2019年1月8日，

　　东风汽车股份有限公司第300万辆轻型商用车

　　在东风襄阳基地轻型商用车分公司成功下线。

　　这是东风汽车股份继2009年累计达成100万辆后

　　迎来的又一个重要里程碑。

　　上期，我们写到东风汽车股份

　　300万辆车成功下线的背后，

　　是由产品锻造的市场硬实力。

　　既然产品是硬实力，

　　那么产品背后的服务自然就是征服卡友，

　　占领市场的软实力了。

　　4个24小时，全程服务

　　为了给客户最全面的保障，第一时间为客户解决车辆故障，东风轻卡提出了4个24小时服务政策：

　　· 24小时全天候客服值守

　　· 24小时内快速处理客户来人来电来函问题

　　· 24小时内落实质量保修及紧急调件

　　· 24小时内到达救援现场

　　东风轻卡的4个24小时服务政策，不论刮风下雨，严寒酷暑，不论工作日还是节假日，不论在哪里，东风轻卡的售后服务人员都会24小时坚守在第一线，随时待命，最快时间为客户解决车辆问题。

　　过去一年，东风轻卡服务站始终贯彻执行着4个24小时。去年1月份，东风轻卡服务站员工刘松，就在凌晨带领同事们处理了一场紧急救援。一辆由四川开往青海的车坏在花石峡花久公路上了。花石峡海拔4300米以上，当时气温只有零下十几度，氧气只有海平面的60%，环境非常恶劣。刘松和同事在接到电话后，驱车400多公里，排除高寒缺氧问题，为客户解决了车辆故障，协助客户脱离了危险。

　　后备充足，及时响应

　　东风轻卡服务站能做到4个24小时及时响应，得益于东风轻卡服务站拥有完备的后勤支持。

　　东风轻卡在全国有超过1000家服务站，覆盖全国90%以上地市级行政区域。众多的服务站，保障了在接电后能迅速响应及时到达客户所在地点。

　　在全国有近2000台服务车，提供24小时服务。平均每个网点拥有3辆服务车，能同时应对多起救援。

　　服务站采取网络化服务模式，以连锁服务中心为基点，凭借数百名跨部门专家团队、上千家遍布全国的营销服务网络和2000余名经专业培训的售后服务人员所构成的“金字塔式”保障体系，全面执行由上而下定期定点服务，将“24小时不打烊”的服务承诺落到实处。

　　权威团队，专业维修

　　东风轻卡与培训设施教具齐全的高等职业学校合作建立培训基地，累计输出了近6000人次的中、高级汽车维修人才。此外，更有外聘的高级汽车专家和东风公司内部专家组成的专家团队，独家建立了远程专家视频诊断中心，对于客户车辆出现的疑难问题，进行实时诊断解决，大大提高了维修效率。

　　而作为为东风轻型服务技能考核的专业赛事——东风轻卡服务技能大比武，已经连续举办8届，为东风轻卡服务站输送了上千名专业的技术骨干。提高服务人员的技能，完善售后，一直是东风轻卡不遗余力的追求。

　　聚焦用户，服务至上

　　2018年，东风轻卡在服务上始终聚焦客户，为客户带来多次“真美满”体验。

　　2018年6月，为答谢老客户对东风轻卡的厚爱，东风轻卡联合全国各地100家经销商举办了“关爱东风老客户&百城上门送清凉”活动，免费上门为客户进行爱车维修保养，近千名车主享受到上门送清凉的服务。

　　在双十一期间，为保障客户高效用车，东风轻卡开展了双十一专项服务：免费车检服务、24小时免费救援服务、24小时免费转运服务。此次活动服务了三通一达等物流大客户近1500台，涉及各地区物流企业200余家，执行服务站300多家。

　　第300万辆车下线，不仅仅是产品锻造的硬实力，也离不开“真美满”服务的强大支撑。未来，东风轻卡将继续抓好产品质量和服务质量，实现产品品质与服务品质的双翼齐飞!