近日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心。在疫情来势汹汹之际北奔服务站有一群逆行者一直坚守在服务一线，为实现“北奔产品终身可托付”的服务目标而奋斗。

　　2月15日早6:00-6:30间呼叫中心电话分外繁忙，连续接到五名用户车辆报修，车辆停驶就是命令，呼叫中心依据车联网系统迅速查找车辆故障地点，并及时按照车辆故障地点就近服务站发出派工指令，故障地点附近3家服务站均因疫情期间政府不允许复工无法服务。

　　太谷恒盛达服务站站长孟永恒接到呼叫中心指令后，5分钟内与用户进行联系确定故障现象，因发生问题多为电路故障，均要出车处理，疫情防控期间站内服务车辆、人员、道路防疫封堵，车辆故障地点分散等原因，都给此次外出服务增加了困难，经孟永恒站长多方联系沟通，采用自有资源和社会力量相结合的方式进行服务保障，由于车辆地点在吕梁、府谷及晋中等地较为分散，服务站兵分三路前往处理，车辆全部圆满修复后又为用户车辆做了全面的防疫消毒，并提供了简餐及“北奔关爱包”，深得5名用户一致好评，用户反馈北奔服务真真切切将“用心服务”落到了实处。孟永恒站长之后说：“作为北奔的5A模范站必须身先士卒，不能被困难打倒，防疫阻击战要打赢，疫情期间的服务更要有保障”。

　　有一种奉献叫做坚守，有一种行动叫做忠诚；太谷恒胜达服务站不畏艰险“疫”勇当先，“以客户为中心”的服务行动，提升了北奔服务在客户心目中的形象。