随着商用车市场竞争的白热化，客户不仅需要高质量低成本的商品，还需要高价值的服务体验。作为客户服务中的关键一环，呼叫中心是公司服务客户的一扇窗口，也是公司维护客户关系、树立良好企业形象、及时掌握市场动态及开拓市场销量的重要通道之一。

北汽重卡呼叫中心紧跟公司产品上市步伐，为确保客户车辆在出现问题后能第一时间协调服务商、市场一线等人员快速处理，保障客户权益，提升客户高满意度，公司呼叫中心于4月10日正式开启7*24小时全天候热线服务。

目前呼叫中心搭建的智能化Call Center系统已正式上线，该系统集话务、客户工单、运营管理等模块于一体，可实现客户标签化管理、智能派工，救援可视化，工单预警及主动提醒等功能，同时为应对断网、断电等特殊情况的搭建了三保险系统，确保为客户提供全天候服务。

正式运营后，客户可通过拨打400-619-1919热线、车载大屏“一键报修”、公众号/官网在线客服、客户APP自建工单等多种渠道获取产品咨询、维修救援等服务，呼叫中心将全量接收客户工单，并为客户提供最优、最快速的解决方案。另外，为提高400外呼号码识别度，客户可以通过来电的企业名片“【北京】重卡”识别号码。

为打造专业化热线团队，呼叫中心围绕客户坐席业务开展完成专业知识、专业技能、产品卖点及作业标准化等培训赋能，有效提升了坐席作业能力，全天候为客户提供贴心服务。

北汽重卡呼叫中心7*24热线服务运营，全面打开了客户与北汽重卡的沟通枢纽。呼叫中心将在工作中始终坚守以客户为中心，不断提升专业能力、树牢服务意识、优化服务流程、提高工作效率，以“高质量、低成本”企业战略为目标，为全球北汽重卡客户提供优质的服务，打造让客户满意的服务中心。