当前，客户与市场对汽车智能化、网络化功能配置的要求越来越高，为满足客户的更多需求来提高市场竞争力，上汽轻卡云诊断服务顺势而生。它为客户提供了远程诊断咨询，全国20名优秀维修技师实时在线，可有效解决智能网联汽车电气故障，帮助客户节省时间和维护成本。

上汽轻卡云服务，主要分为两个入口，分别是云诊断和云管家。云诊断主要通过20名优选维修技师实时在线，解答客户在车辆维修保养使用过程中碰到的各类技术问题；云管家主要提供网络咨询、客户报修、救援等常规咨询报修服务，实现客户掌上维保功能。

技术坐席触发及接待平台

1、上汽轻卡客户通过点击车主APP—云服务—云诊断工单咨询，触发技术问题坐席。

2、上汽轻卡客户通过点击车主APP—云服务—联系云管家咨询，触发基础问题咨询坐席（400呼叫中心）。

3、上汽轻卡云技术诊断的服务时间为9:00-20:00。

通过车主APP，打通企业微信，在企微客户平台实现与客户的交流、诊断、解答。

上汽轻卡致力于为客户提供全生命周期的解决方案，并推出“悦享5优服务”， 以“救援3小时到达”解决行业救援服务不到位、救援时限无要求的痛点；以“云服务实时在线”帮助用户节省时间和经济成本；更以超长5年质保，让用户选用蓝牌产品更放心、省心。值得一提的是，上汽轻卡还提出“只换不修”的服务承诺，即两年内发动机如需开盖维修，则更换发动机处理。上汽轻卡致力于让用户全程无忧，为用户创造更高的价值。