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雪盛天寒 难挡热情 福田欧航欧马可暖心服务举措护航卡友一路同行
文章来源:福田欧航欧马可  作者:  发布日期:2020年12月08日  
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12月7日,二十四节气之大雪,古人云:“大者 盛也 至此而雪盛也。”大雪作为冬季的第三个节气,今日也标志着仲冬时节正式开始,北风卷地,水面凝冰,全国大部分地区都已入冬,大范围降雪即将拉开序幕,大雪之际,欧航超级卡车一月一度的服务体验日依旧热火朝天的展开,带来宾至如归的暖心服务。

福田汽车集团 2021全球合作伙伴大会也在今日及未来三天于陕西西安召开,品牌持续向上,铁血之师许下2021年冲刺千万量的目标,福田欧航欧马可2021年专用车业务大会亦圆满落幕,科技引领两翼齐飞,用专业共筑高端,树下30000台的新目标,未来也将继续聚力同行。

【2021福田欧航欧马可专用车业务大会】

降温天气寒,服务暖人心,欧航欧马可全体工作人员以暖心服务为宗旨,全国各地照例开展"欧航之家"活动,给当地卡友奉上无忧服务,无畏风雪 躬身而行,让每一位奔波在寒冷运输部路上的卡友都能感受到宾至如归的感觉,持续推进服务升级,以切实的行动赢得卡友们的真心信赖。

【欧航欧马可外出救援服务】

专属打造,欧航用户享尊贵定制服务

“欧航之家”针对中距离运输中卡作业场景,结合运输细分工况与服务痛点,为途径服务区的用户定制打造专属服务解决方案。依托服务区定点服务站,将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,降低运营成本。

【服务体验日偶遇服务部领导,现场交流】

以“用户至上”的理念为指导,“欧航之家”为用户打造了专门的休息区域,在深高速南京六合服务区、连霍高速临潼服务区等多个服务站带来免费就餐服务。此外立足于细分工况“欧航之家”其亦推出了针对细分用户打造专属服务政策,提高运输效率。服务区周边均有快修站,在用户就餐、休息的同时,快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。

【为用户提供免费就餐服务】

针对用户对优质服务的需求,欧航不断超越自我,持续推进服务创新,暖心服务政策集服务政策宣贯、维保知识讲解、智能点检、工时优惠于一身,为卡友带来贴心的关怀,以更加便捷、优质的服务,为卡友高效运输保驾护航。

主动出击,将高效服务送到用户身边

比起被动的解决问题,欧航秉承以用户为中心的理念,主动走出去,将心比心的理解用户,为他们提供更加个性、更加温暖、更具价值的服务。借助移动服务车间这一举措,化固定为流动,被动为主动,为用户提供更优质、便捷的服务。

欧航还做到借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀,在外出救援中,延续暖心服务举措,当用户需要外出救援时,在满足快速响应的同时,还为其带去所需品,。


【京东大客户外出救援现场】

借助移动服务车间,工作人员现场为卡友免费检查车辆,如车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足,免费为客户进行添加,现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。针对卡友用车问题,直接与卡友沟通,并现场排除故障,助力卡友高效运营。此外,卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”,享受免费智能点检服务,为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

聚集需求,持续推进暖心服务升级

欧航坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,不断聚焦“个性化、专业化、定制化”,搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,有力保障车辆运营,帮助用户提升全生命周期运营价值,打造“人+车+货”服务系统解决方案,引领卡车服务进入新的发展阶段,实现新的跨越。


立足于大变革时代,面对用户需求,欧航更是创新推出“头等舱服务”,持续发力服务领域,在针对不同客户、不同应用场景及不同区域提出定制化产品解决方案的同时,秉承“更尊贵、更专业、更高效、更智慧”的核心要义,为欧航专属打造了“头等舱”服务理念。

【欧航头等舱全新服务标准发布】

“欧航之家”即是欧航进一步提升服务保障能力,推动“头等舱”服务落地的重要举措。借助欧航之家,欧航将进一步打造全触点至尊服务体验,为用户带来强化宛如“头等舱”一般的尊贵感。除了欧航之家外,欧航还将在各个服务站建立各种完备的设施,通过舒适的座椅、丰富的生活娱乐设施,以及各种丰富餐饮、甜品、饮品提供,让用户全过程享受各种专属服务。


放眼商用车的未来,依旧是服务至上的时代,唯有持续提升服务水准,不断为用户提供更加完善的服务,才能让品牌不落伍于时代,“以用户为中心”作为欧航超级卡车的价值观,已经深入到品牌基因中,引导着每一次服务升级,未来欧航也将继续促进以服务升级带动用户价值升级,惠及每一位用户。

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